Obchodní podmínky

pro koučovací a konzultační služby Zuzany Otis

1. Kdo jsem a jak spolupracujeme

1.1. Tyto obchodní podmínky popisují, jak probíhá naše spolupráce, když se rozhodnete využít moje koučovací a konzultační služby (dále jen „služby“).

1.2. Služby vám nabízím já,
Mgr. Zuzana Otis, IČ: 75920239, se sídlem Praha – Nusle, Mojmírova 1364/9, 14000
(dále jen „poskytovatel“).

Kontakt:

• e-mail: info@zuzanaotis.cz
• telefon: +420 728 208 012 

1.3. V těchto podmínkách vás označuji jako „klient“ – ať už jste jednotlivec nebo firma.

1.4. Tyto podmínky jsou součástí naší smlouvy o poskytování služeb. Jakmile si domluvíme spolupráci (termín, formu, cenu), řídíme se tím, co je zde uvedeno – pokud si výslovně nedohodneme něco jiného.

1.5. Tím, že si službu objednáte (telefonicky, e-mailem nebo přes formulář na webu), potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Jak si můžete objednat mé služby

2.1. Na webu najdete přehled mých služeb, orientační ceny a témata, se kterými pracuji. Berte prosím tuto nabídku jako pozvání ke spolupráci, ne jako automatický návrh smlouvy.

2.2. Sezení si můžete domluvit:

• telefonicky: +420 728 208 012 
• e-mailem: info@zuzanaotis.cz
• přes kontaktní / objednávkový formulář na webu 

2.3. Abychom se mohli rychle domluvit, prosím uveďte:

• jméno a příjmení 
• e-mail a telefon 
• stručně, s čím byste chtěli pracovat nebo o jaký typ služby máte zájem 

2.4. Na základě vašeho kontaktu vám navrhnu termín, formu setkání (online / osobně) a upřesním cenu (pokud už není jasně uvedena na webu).

2.5. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena ve chvíli, kdy si vzájemně potvrdíme termín a podobu spolupráce. Stačí jasné „ano“ – telefonicky, e-mailem nebo jinou srozumitelnou formou.

2.6. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce a služby poskytuji v češtině, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

2.7. Úvodní 20minutové sezení zdarma slouží k tomu, abychom zjistili, zda si „lidsky i tématicky sedíme“ a jestli je koučink/konzultace pro vás vhodnou cestou. I u něj platí základní principy těchto podmínek (domluva termínu, případné změny, ochrana osobních údajů).

3. Co ode mě můžete (a nemůžete) čekat

3.1. Poskytuji zejména:

• individuální koučovací sezení 
• konzultace k životním rozhodnutím a změnám 
• dlouhodobější doprovázení formou balíčků sezení 

3.2. Nejsem psycholog, psychoterapeut ani lékař.
Moje práce nenahrazuje psychoterapii, psychiatrickou péči ani lékařské služby. Pracuji s vámi jako s dospělou zodpovědnou bytostí, která dělá svá rozhodnutí sama.

Pokud máte podezření na duševní onemocnění, závažný psychický stav nebo zdravotní potíže, je na místě obrátit se na kvalifikovaného odborníka (psycholog, psychoterapeut, psychiatr, lékař).

3.3. Služby nabízím:

• osobně (na domluveném místě), nebo 
• online (např. videohovor, telefon) – podle společné domluvy. 

3.4. U jednotlivých služeb vždy uvádím:

• přibližnou délku sezení 
• orientační cenu 
• pro koho je služba vhodná

Tyto informace najdete na webu nebo vám je sdělím při domluvě.

3.5. Zavazuji se poskytovat služby s odbornou péčí, citlivě a v bezpečném, důvěrném prostředí. Nemohu ale garantovat konkrétní výsledek (např. změnu chování druhého člověka, získání určité práce, vznik či udržení konkrétního vztahu). Společně hledáme cestu – výsledné kroky a změny jsou na vás.

3.6. Služba je považována za poskytnutou ve chvíli, kdy proběhne domluvené sezení a je vám umožněna účast (online nebo osobně). U balíčků se služba poskytuje postupně po jednotlivých sezeních.

3.7. Z vážných důvodů (např. nemoc, nenadálé události) si vyhrazuji právo:

• změnit formu sezení (např. z osobního na online), nebo 
• přesunout termín na jiný den.
  Vždy vám dám vědět co nejdříve a navrhnu náhradní řešení. 

3.8. Pokud bych z důvodu na mé straně nemohla službu vůbec poskytnout a nenašli bychom náhradní termín, máte nárok na vrácení již zaplacené částky za tuto službu (nebo poměrné části u balíčku).

4. Cena a způsob platby

4.1. Aktuální ceny služeb zveřejňuji na webu nebo vám je sdělím předem při domluvě. Ceny jsou uvedeny v Kč.

4.2. Za jednotlivé sezení se obvykle platí po skončení služby, a to:

• v hotovosti, nebo 
• platební kartou nebo přes QR kód, pokud je to technicky možné. 

4.3. U balíčků nebo dlouhodobější spolupráce se můžeme domluvit i na platbě převodem předem (celé částky nebo její části). Platební údaje vám zašlu e-mailem.

4.4. Na vyžádání vystavuji daňový doklad (fakturu), zpravidla v elektronické podobě, zaslaný na váš e-mail.

4.5. Ceny mohu do budoucna měnit, ale na domluvenou spolupráci (již potvrzený termín a cena) se změna nevztahuje.

5. Změna a zrušení termínu (storno podmínky)

5.1. Život se děje – rozumím tomu. Zároveň si ale vyhrazuji čas jen pro vás. Proto prosím o respekt k těmto podmínkám:

5.2. Termín můžete bezplatně změnit nebo zrušit, pokud mi dáte vědět nejpozději 24 hodin předem.  Stačí SMS, telefonát nebo e-mail.

5.3. Pokud sezení zrušíte méně než 24 hodin předem nebo se bez omluvy nedostavíte, mám právo účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny sezení.

5.4. U balíčků se tyto podmínky vztahují na každé jednotlivé sezení.

5.5. Ve výjimečných situacích (náhlá nemoc, nenadálé vážné události) se můžeme individuálně domluvit na jiném řešení.

6. Když nejste spokojeni (reklamace služeb)

6.1. Pokud máte pocit, že něco ve spolupráci nebylo v pořádku (např. sezení neproběhlo v dohodnutém rozsahu nebo formě, necítili jste se v bezpečí, došlo k něčemu, co považujete za zásadní problém), dejte mi prosím vědět.

6.2. Reklamaci je vhodné uplatnit co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od poskytnutí služby.

6.3. Ozvat se můžete:

• e-mailem: info@zuzanaotis.cz 
• telefonicky: +420 728 208 012 

Prosím, uveďte:

• kdy sezení proběhlo 
• o jakou službu šlo 
• co konkrétně vnímáte jako problém 

6.4. Reklamaci posoudím individuálně s ohledem na povahu služby (koučink, konzultace, práce s vnitřním nastavením).

Možným výsledkem může být například:

• nabídka náhradního sezení, 
• sleva z ceny služby, 
• vrácení části nebo celé ceny, 
• nebo vysvětlení, proč reklamaci nemohu uznat. 

6.5. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedomluvíme jinak.

6.6. Berete prosím na vědomí, že u koučinku a konzultací nelze reklamovat „nedostavení se konkrétního výsledku“ v životě, pokud byla služba poskytnuta v dohodnutém rozsahu a s náležitou péčí.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1. Pokud jako spotřebitel uzavíráte smlouvu na dálku (telefon, e-mail, webový formulář), máte obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření – pokud zákon nebo naše dohoda nestanoví jinak.

7.2. Zároveň ale platí pravidlo, které stanoví zákon:
Pokud na vaši výslovnou žádost začneme se službou dříve, než těch 14 dní uplyne (např. máte sezení za 2 dny) a služba už byla poskytnuta, právo odstoupit od smlouvy tím zaniká.

7.3. Chcete-li od smlouvy odstoupit, stačí mi poslat jasné sdělení (e-mailem nebo dopisem), kde uvedete:

• své jméno, 
• jaká služba a termín byly domluveny, 
• že od smlouvy odstupujete. 

7.4. Pokud jste už zaplatili a odstoupení je platné, vrátím peníze do 14 dnů od jeho doručení, a to na účet nebo jiným dohodnutým způsobem.

7.5. U balíčků platí, že pokud již část konzultací proběhla a odstoupení není způsobeno pochybením na mé straně, mám nárok na úhradu poměrné části ceny za již uskutečněná sezení.

8. Zpětná vazba a reference

8.1. Zpětná vazba je pro mě velmi cenná – pomáhá mi ladit způsob práce a může inspirovat i další lidi.

8.2. Reference (např. věty z vaší zpětné vazby) mohu zveřejňovat na webu nebo v jiných materiálech pouze s vaším souhlasem. Vždy se můžeme domluvit na podobě, ve které budete uvedeni (křestní jméno, iniciály, město apod.).

8.3. Nejsem povinna zveřejnit každou zpětnou vazbu, kterou obdržím.

8.4. Svůj souhlas se zveřejněním reference můžete kdykoliv odvolat – v takovém případě ji v přiměřené době odstraním.

9. Ochrana vašich osobních údajů

9.1. Při naší spolupráci pracuji i s vašimi osobními údaji – zejména kontaktními údaji a informacemi nutnými pro domluvu a plnění smlouvy.

9.2. Jak s osobními údaji nakládám, k jakým účelům je používám a jaká máte práva, popisuji podrobně v dokumentu  „Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)“, který je dostupný na webu.

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1. Pokud mezi námi jako mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nám nepodaří vyřešit vzájemnou domluvou, můžete se obrátit na:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1

E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

10.2. Využít můžete také online platformu pro řešení sporů, kterou zřídila Evropská komise:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Pokud něco není výslovně upraveno v těchto podmínkách, řídíme se českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem.

11.2. Pro již domluvené a potvrzené služby platí znění obchodních podmínek účinné v době, kdy jsme se na nich dohodli.

11.3. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy k dispozici na webu.

11.4. Vzájemně se zavazujeme k otevřené komunikaci, respektu a součinnosti – tak, aby naše spolupráce byla co nejvíce přínosná pro obě strany.

11.5. Tato verze obchodních podmínek je platná a účinná od: 23. 12. 2025.